Mot de passe et/ou Identifiant Apple perdu

17 mai 2016

Logo Apple Comment faire pour retrouver son mot de passe et son identifiant Apple quand on a perdu l'un ou les deux ?

 

Il arrive parfois qu'on ne se souvienne plus de son mot de passe. Il arrive également de ne plus savoir quelle adresse mail a été utilisée comme identifiant surtout lorsqu'on a l'habitude d'avoir plusieurs adresses mails (pro, perso, etc....). Et il arrive aussi d'oublier les deux !!! Que faire ?? 

Mise à jour 05-04-2017 : Attention, nous venons de mettre à jour la news car aujourd'hui Apple ne permet plus de retrouver son identifiant tel que nous l'avions expliqué. Voici la nouvelle procédure ...

1 - On va d'abord retrouver l'identifiant dont vous ne vous souvenez plus

Il y a trois façons de le retrouver :

a - Retrouvez votre identifiant sur les appareils déjà connectés

La première vérification est d'aller sur vos appareils connectés.

 

Mac via :

- iTunes --> Compte --> si le store est connecté, on voit l'identifiant, 

- Apple Store --> Store --> voir mon compte --> on voit l'identifiant

- Préférences système --> iCloud --> on voit l'identifiant

- FaceTime --> Préférences --> on voit l'identifiant

- Messages --> Préférences --> Compte --> on voit l'identifiant

 

IPhone, iPad ou iPod touch via :

- Réglages --> avec la nouvelle version IOS 10.3.1 apparaît tout en haut la possibilité de cliquer sur l'identifiant

 

Retrouver son identifiant Apple

- Réglages --> iTunes Store et App Store --> on voit l'identifiant

- Réglages --> iCloud (bouton au-dessus de celui de iTunes Store et App Store pour les versions antérieures à IOS 10.3.1) --> on voit l'identifiant

- Réglages --> Mail --> Comptes --> iCloud

- Réglages --> FaceTime --> on voit l'identifiant

- Régalges --> Contacts et Calendriers

Nous vous avons décrit les principaux moyens de retrouver un identifiant sur vos appareils connectés.

Si malgré cela, vous ne retrouvez pas votre identifiant, il existe une deuxième solution via iTunes que nous allons décrire ci-après.

b- Rétrouvez votre identifiant par les achats réalisés sur iTunes de votre Mac ou PC

- Ouvrez iTunes (ici Mac version 10.12.3)

- Allez dans vos musiques par exemple (ou autres types d'achats), choisissez une musique (ou un autre achat) --> cliquez droit de souris --> Lire les informations --> onglet Fichier (pour les versions 10.6.00.100 en tous les cas).

Clique droit de souris sur la musique choisie --> Lire les informations

Trouvez son identifiant Apple sur les informations d'achats iTunes

 

Une fenêtre sur les informations de l'achat s'ouvre. Dans l'onglet fichier, apparaît le compte qui a effectué l'achat.

 

Trouvez son identifiant Apple sur les informations d'achats iTunes

 

Si là encore, vous ne retrouvez pas votre identifiant pour des raisons X, il existe une troisième solution via le site d'Apple que nous allons décrire ci-après.

c- Allez sur le site d'Apple / Gérer son identifiant : https://appleid.apple.com/fr

 

On arrive sur la page suivante : 

Identifiant Mot de passe Apple

 

Si vous ne connaissez plus votre Identifiant (dans notre cas, l'identifiant est tartempion@mail.com), cliquez sur le petit lien que l'on voit bien en bas de l'image "Identifiant Apple ou mot de passe oublié ?"

On arrive alors sur la page suivante :

Identifiant Mot de passe Apple

 

Sur cette page,


- soit vous connaissez votre identifiant mais pas votre mot de passe, alors saisissez votre identifiant dans la zone de texte prévue à cet effet (nom@exmple.com)

- soit vous avez oublié l'identifiant Apple, alors cliquez sur le lien bleu "identifiant Apple oublié ?" présent sous la zone de texte. Puis cliquez sur Continuer.

==> Ici, on cherche à retrouver l'identifiant. On va donc cliquez sur le lien bleu "identifiant Apple oublié ?" puis sur Continuer.

On arrive alors sur la page suivante :

 

Identifiant Mot de passe Apple

 

 

Renseignez toutes vos informations et essayez toutes les adresses mail que vous avez (mêmes les plus anciennes que vous n'utilisez plus) jusqu'à ce que la bonne soit reconnue. Quand la bonne adresse est reconnue, vous arrivez sur une page Apple qui ressemble à celle-ci :

 

Identifiant Apple oubliéVous pouvez alors accéder à votre compte. C'est le moment de remettre à jour votre identifiant si celui-ci est obsolète (vieille adresse). Vous pouvez également mettre une adresse mail secondaire de secours. 

Si malgré cela vous ne retrouvez pas votre compte, la solution serait certainement d'en créer un autre. 

2 - Une fois l'identifiant retrouvé, nous allons réinitialiser le mot de passe

Une fois l'identifiant retrouvé, si en plus vous avez oublié votre mot de passe, il faudra retourner sur le site d'Apple / Gérer son identifiant https://appleid.apple.com/fr, .

Allez donc sur https://appleid.apple.com/fr :

Lien vers mot de passe Apple oublié

cliquez à nouveau sur le lien "Identifiant Apple ou mot de passe oublié ?".

--> Vous arrivez à nouveau sur la page :

 

Mot de passe Apple oublié

 

Renseignez cette fois votre identifiant puisque maintenant vous le connaissez. Puis cliquez sur Continuer.

--> Vous arrivez sur la page suivante : Ici, je coche "Mot de passe" puisque c'est celui-ci que nous voulons réinitialiser.

Mot de passe Apple oublié

--> Cliquez sur Continuer puis nous arrivons sur la page suivante : vous avez le choix entre recevoir un email pour réinitialiser votre mot de passe ou répondre aux questions sécurité

Mot de passe Apple oublié

 

--> Cliquez sur Continuer.

--> Regardez dans vos mails et cliquez sur le lien Réinitialiser maintenant :

Mot de passe Apple oublié

--> Le lien du mail vous fait arriver sur la page suivante : vous pouvez mettre le mot de passe que vous voulez en respectant les consignes de sécurité imposées par Apple.

 

Mot de passe Apple oublié

--> Cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.

--> Apple vous informe alors que vous avez bien réinitialisé votre mot de passe :

Mot de passe Apple oublié

 

--> En cliquant sur Accéder à votre compte, vous retourner à la page d'identification Apple : il ne vous reste plus qu'à entrer votre identifiant Apple et votre nouveau mot de passe pour accéder à votre compte !

 

Mot de passe Apple oublié

Commentaire de yassir

19 octobre 2016 à 01:03 AM

bonsoir,
j'ai bien suivis toutes les démarches citées mais en saisissant mon nom, prénom et adresse mail ils me disent qu'ils n'arrivent pas à retrouver mon identifiant apple. Mon iphone est jusqu'à maintenant bloqué après la mise à jour que j'ai installé.
que devrai je faire? car apple refuse de me résoudre le problème! j'aimerai bien que vous me répondez au plutôt possible. merci d'avance!

Commentaire de Fascéor

13 janvier 2017 à 12:44 PM

Bonjour Yassir,

Je ne réponds que maintenant car je viens seulement de voir votre commentaire, je n'en avais pas été informée par mail ! Mille excuses.
il m'est difficile de vous dépanner dans un cas comme le vôtre. Je réalise des tutos qui permettent de résoudre pas mal de situations mais parfois le problème implique que vous devez essayer de joindre le service assistance d'Apple :
https://support.apple.com/fr-fr/apple-id
Avez-vous essayé avec une autre adresse mail ?
Juste un point important : pensez à mettre une adresse mail de récupération sur votre compte Apple. On est jamais trop prudent.
J'espère que vous avez trouvé la solution à votre problème.
Bonne journée,
Fascéor

Commentaire de helene

21 mai 2017 à 08:52 PM

J’ai perdu mon mot de passe. Je suis aller dans la rubrique "Saisissez votre identifiant Apple" je rempli toutes les infos. Je clique sur continuer…. il ne se passe rien. Ca recherche mais rien.

Commentaire de Fascéor

22 mai 2017 à 10:32 AM

Bonjour @Nihad, pour retrouver votre compte, avez-vous essayé toutes les étapes ? Si par ces étapes, cela ne marche pas, je n’ai pas d’autres solutions que de vous dire de contacter Apple surtout si vous avez des achats. Si vous n’avez pas d’achats, vous pouvez éventuellement recréer un compte.

Bonjour @Jeremy, le compte Apple n’a rien avoir avec la Box. Une adresse utilisée pour la box peut ne pas être la même que celle pour le compte Apple. Utiliser une nouvelle adresse mail comme identifiant pour votre compte Apple n’a en principe aucun impact sur les synchronisations sauf si vous avez oublié de déconnecter votre compte iTunes pour le reconnecter avec le nouvel identifiant.
Pour le changement de session iTunes, allez sur l’astuce : http://www.fasceor.com/astuces/changer-son-identifiant-sur-lipad-iphone-ipod

Bonne à journée à vous

Commentaire de Fascéor

22 mai 2017 à 10:44 AM

Bonjour Hélène,
J'ai moi-même refait la manipulation et cela fonctionne.
Lorsque vous cliquez sur le lien Identifiant Apple ou mot de passe oublié", Apple vous demande de renseigner l'identifiant (mail utilisé pour la connexion au compte) et de saisir le CAPTCHA puis de cliquer sur Continuer. Si votre identifiant n'est pas reconnu, Apple vous informe par une infobulle que votre mail n'est pas un identifiant Apple. Il faut alors tenter de retrouver votre identifiant sans quoi vous ne pourrez réinitialiser votre mot de passe.
Si l'identifiant est bon, Apple vous demande ensuite de :
Sélectionnez les informations que vous souhaitez réinitialiser
Mot de passe
Questions de sécurité
Suivez ensuite les étapes.
Bonne journée.

Commentaire de carla

15 juin 2017 à 08:39 PM

bonjour, je connais mon identifiant apple mais je ne me souviens plus du mot de passe, j'ai donc fait mot de passe oublier, ils m'ont demander mon numero de confiance, je l'ai rentrer et j'ai de suite reçu un message d'apple qui me donnait un code de validation de mon identifiant apple je l'ai rentrer et ils m'ont dit de patienter quelques jours et qu'ils allaient m'envoyer des informations a suivre sur mon numero de téléphone qui est mon numero de confiance, mais je n'ai toujours rien reçu ...

Commentaire de Jean marc

18 juin 2017 à 04:34 AM

Bonjour,
Je suis exactement dans La meme situation que Carla . Mot de passe oublié , code de sécurité entré et Apple me demande d attendre quelques jours ... et il ne se passe rien.

Je ne reçois aucune consigne sur mon appareil de confiance .

Que faire dans ce cas là ?

Merci de votre aide.

Commentaire de Fascéor

18 juin 2017 à 04:25 PM

@carla - @Jean Marc

J'avoue n'avoir jamais activé l'identification à deux facteurs car vous n'êtes pas seuls dans cette situation.
Je n'ai donc jamais été confronté à ce problème.

Je préfère utiliser les questions sécurité et ce pour deux raisons : je n'ai pas très envie de mettre mon numéro de portable partout et de plus, si je retiens bien mes questions sécurité, l'accès à mon compte est instantané, pas de risque d'attendre qu'un code me soit envoyé pour pouvoir réinitialiser mon mot de passe.

Lorsque vous activez l'identification à deux facteurs (avec le numéro de confiance), est-ce que Apple vous propose aussi de passer par les questions sécurité ou vous êtes obligés d'attendre de recevoir un code par téléphone ?

Si vous pouvez utiliser les questions sécurité, peut-être refaire la procédure et tentez de réinitialiser votre mot de passe par les questions de sécurité.
Si vous êtes obligés de passer par votre téléphone pour débloquer, peut-être pouvez-vous refaire la procédure ?

Pour la refaire :
Allez sur le site d'Apple : https://appleid.apple.com/fr
Cliquez à nouveau sur "Identifiant Apple ou mot de passe oublié ?"
Puis recommencez la procédure.
Et attendez votre code en espérant que cette fois il arrivera plus vite.

Si rien ne fonctionne et que vous n'avez toujours pas de code, il faudra passer par le service clients.

Note : j'ai complété la deuxième partie du tutoriel sur la "Réinitialisation du mot de passe" pour que vous voyez comment cela se passe lorsque l'identification à deux facteurs n'est pas activée. On peut alors réinitialiser en toute simplicité par un email ou les questions de sécurité.
Après, c'est une question de choix, il est certain que l'identification à deux facteurs sécurise davantage mais si c'est pour se retrouver bloquer ...

Espérant que vous trouverez la solution.
A bientôt sur le site !